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title: "¿Cómo lidiar con comentarios negativos en redes sociales?"
article_type: "Article"
description: "Los comentarios negativos siempre van a existir y son inevitables, pero  una respuesta puede determinar si el tema continuará o se detendrá definitivamente."
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date_published: "2015-11-09T08:00:00-03:00"
date_modified: "2023-08-25T11:15:05-03:00"
tags:
  - "Comentarios"
  - "Redes Sociales"
author_name: "Jeremías G. Ruiz"
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author_bio: "Emprendedor tecnológico, investigador independiente y estratega de medios digitales. CEO en Medios CMS y director de Blog de Medios, se especializa en la arquitectura de sistemas de contenidos y el análisis del ecosistema publicitario. Colaborador en sitios webs amigos donde aplica su enfoque técnico y crítico para analizar la ingeniería, eficiencia y tecnología."
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category_name: "Redes & Comunidad"
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category_description: "Estrategias efectivas para aprovechar las redes sociales como herramienta de promoción y distribución de contenidos. Consejos para aumentar la participación y el alcance en las redes sociales."
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# ¿Cómo lidiar con comentarios negativos en redes sociales?

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*Comentarios negativos en redes sociales*

Ya sabemos que los comentarios negativos pueden ser un dolor de cabeza, pero hay algunas recomendaciones que quisiéramos compartir para saber cómo lidiar con esos comentarios.

1. Lee el mensaje cuidadosamente. Analiza si el conflicto es con otro usuario del sitio, con un artículo o con tu marca.
2. Puedes hacer una captura de pantalla para documentar el hecho y así poder entrenar a tu equipo.
3. **No borres los comentarios negativos.** Esta es una forma de ser transparente y demostrar que no se tiene nada que ocultar, a menos que se trate de un mensaje con malas palabras, citando nombres o acusando a otras personas.
4. Responde lo más rápido posible y realiza un seguimiento al tema.
5. Ten cuidado con la postura que adoptes. Intenta pensar que eres un mediador. No te pongas de lado de un usuario o línea política, etc., debes dejar en claro que tu función es mantener un orden y conducta entre los comentaristas, nada más.
6. Responde teniendo en cuenta siempre la buena atención al cliente. Recuerda que el mensaje será leído por cualquier usuario de tu sitio.
7. Envía la respuesta si es posible ofreciendo una disculpas y planteando una solución. Es una excelente oportunidad para convertir a ese usuario y otros que lean el mensaje en fieles seguidores de tu marca.

¿Tienes otra forma de resolver estos problemas?

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